張家港市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局正式發(fā)布了2023年第二季度商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”。此舉旨在通過公開透明的評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，持續(xù)提升全市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)廣大業(yè)主的獲得感、幸福感與安全感。同期，針對(duì)商業(yè)、辦公等非居住房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)的規(guī)范管理工作也得到進(jìn)一步強(qiáng)化，共同營造安全、和諧、有序的居住與經(jīng)營環(huán)境。
一、 住宅物業(yè)“紅黑榜”：樹立標(biāo)桿，督促整改
本季度“紅黑榜”的評(píng)選，依據(jù)《張家港市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法》，綜合了行政主管部門日常檢查、第三方專業(yè)測(cè)評(píng)、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理情況等多維度數(shù)據(jù)。考評(píng)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)及投訴反饋效率等多個(gè)方面。
1. “紅榜”風(fēng)采：服務(wù)標(biāo)桿，示范引領(lǐng)
榮登“紅榜”的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，普遍表現(xiàn)出管理規(guī)范、服務(wù)精細(xì)、響應(yīng)迅速、業(yè)主滿意度高等特點(diǎn)。例如，部分上榜項(xiàng)目在智慧安防建設(shè)、綠化景觀升級(jí)、公共設(shè)施煥新、組織社區(qū)文化活動(dòng)等方面表現(xiàn)突出，能夠主動(dòng)傾聽業(yè)主訴求，積極解決實(shí)際問題，形成了良好的共建共治共享氛圍。這些優(yōu)秀案例將為全市物業(yè)行業(yè)樹立服務(wù)標(biāo)桿，提供可復(fù)制、可推廣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2. “黑榜”警示：聚焦短板，限期整改
列入“黑榜”的小區(qū)，主要存在的問題集中在環(huán)境衛(wèi)生保潔不到位、公共設(shè)施維修不及時(shí)、停車秩序管理混亂、安防巡查存在漏洞、對(duì)業(yè)主合理訴求響應(yīng)遲緩等方面。主管部門已對(duì)相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)下達(dá)整改通知書，責(zé)令其限期整改，并將進(jìn)行跟蹤復(fù)查。對(duì)于整改不力或反復(fù)出現(xiàn)問題的企業(yè)，將依據(jù)規(guī)定予以信用扣分、通報(bào)批評(píng)，甚至建議業(yè)主大會(huì)啟動(dòng)退出程序。
發(fā)布“紅黑榜”的核心目的不在于簡(jiǎn)單的褒貶，而是建立一種動(dòng)態(tài)的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制。它既是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公開表彰，也是對(duì)后進(jìn)者的有力鞭策，更是一種面向全體業(yè)主的信息公開，保障了業(yè)主的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。
二、 非居住房地產(chǎn)租賃：規(guī)范管理，防范風(fēng)險(xiǎn)
在聚焦住宅物業(yè)服務(wù)的張家港市對(duì)非居住房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)的管理也未松懈。第二季度，相關(guān)部門加強(qiáng)了對(duì)商業(yè)辦公樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商鋪等非居住房屋租賃活動(dòng)的監(jiān)管力度。
- 強(qiáng)化登記備案與信息公示：督促租賃雙方依法進(jìn)行合同網(wǎng)簽備案，確保租賃信息的真實(shí)、透明，為糾紛處理提供依據(jù)，并逐步完善租賃房源數(shù)據(jù)庫。
- 聚焦安全隱患排查：重點(diǎn)排查整治擅自改變房屋用途、違規(guī)分隔出租、消防設(shè)施缺失、電氣線路老化等安全隱患，確保租賃房屋符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
- 維護(hù)租賃市場(chǎng)秩序：打擊“黑中介”、哄抬租金、克扣押金等違法違規(guī)行為，保護(hù)租賃當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)非居住租賃市場(chǎng)健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、 協(xié)同共治：提升城市綜合管理效能
住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與非居住房地產(chǎn)租賃管理，共同構(gòu)成了城市建筑區(qū)劃管理與基層社區(qū)治理的重要環(huán)節(jié)。張家港市通過定期發(fā)布物業(yè)“紅黑榜”，并同步加強(qiáng)非居住租賃監(jiān)管，體現(xiàn)了“住房租賃與物業(yè)服務(wù)并重”的管理思路。這有助于：
- 推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體升級(jí)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
- 保障居民“安居”，提升住宅小區(qū)生活品質(zhì)。
- 優(yōu)化營商環(huán)境，為商業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供穩(wěn)定可靠的經(jīng)營空間。
- 夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)，預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，提升城市精細(xì)化管理水平。
下一步，張家港市將繼續(xù)完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系，擴(kuò)大業(yè)主參與評(píng)價(jià)的廣度和深度，并推動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果與物業(yè)企業(yè)信用等級(jí)、項(xiàng)目招投標(biāo)等更緊密掛鉤。將持續(xù)推進(jìn)非居住租賃管理的制度化、規(guī)范化，通過住宅與非居住領(lǐng)域的雙線管理、協(xié)同發(fā)力，為全市人民創(chuàng)造更高品質(zhì)的生活與工作環(huán)境，助力港城高質(zhì)量發(fā)展。
